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售后服務成賣點

時間:2012-09-06 20:55:42  來源:皇家網  作者:朱元璋

 

 

    皇家網訊   進入秋天,家裝行業的旺季也隨之而來,而由于“游擊隊”較低的價格,分割了部分家裝市場,面對著競爭激烈且良莠不齊的家裝環境,也面對著越來越理性成熟的業主,售后服務成為家裝“正規軍”抵抗“游擊隊”的重要賣點。

  年底向來是交房集中期,很多業主都希望住在裝修好的房子里過新年。所以與上半年相比,秋季成為家裝傳統旺季。記者走訪了銀川市多家裝飾公司后了解到,到了秋季,雖然有不少業主上門咨詢,但是一次就能簽訂裝修合同的很少,基本上都要多比較幾家才能最終決定。業主們在價格方面也比較慎重,特別是年輕人,或許是因為買房之后沒有太多的錢,所以會傾向價格較低的裝飾公司。

  除了大環境的影響之外,“游擊隊”也成為阻礙裝飾公司賺取市場份額的主要因素之一。為了能與“游擊隊”抗衡,許多裝飾公司不僅在價格上給予業主優惠,更推出了售后服務來吸引客戶。

  部分品牌家裝公司打出了各類“服務牌”,如“空氣質量免費檢測”、“水電保五年,其他工程質量保兩年”等內容,此外,還有定期回訪和檢查保養的保障制度。

  但業內人士認為,目前銀川的家裝售后水平總體不算高。一方面是由于家裝公司良莠不齊的現狀,“游擊隊”占據市場份額的多數,迫使一些正規的家裝公司不得不放棄部分利潤與其爭奪市場,壓縮成本導致售后服務的水平下降;另一方面,由于業主貪圖便宜的心理,簽訂合同時一味追求壓低預算,只重視前期施工而忽略了后期服務。

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