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裝修,網購還是團購好?

時間:2013-07-09 13:44:41來源:皇家網作者: 周琴
新房買好,裝修是個大問題。一則普通人對裝修行業了解不全面,在對家居產品和服務的選擇上容易走彎路;二則對市場價格不清楚,擔心花冤枉錢。目前家居產品選購主要有幾種方式——到建材市場、家居門店挑選,網上購買和參加團購會。很多人因為工作壓力大、空閑時間少等原因放棄了上門店挑選,更加傾向與網絡購買和參加團購會。

 裝修,網購還是團購好?

    新房買好,裝修是個大問題。一則普通人對裝修行業了解不全面,在對家居產品和服務的選擇上容易走彎路;二則對市場價格不清楚,擔心花冤枉錢。目前家居產品選購主要有幾種方式——到建材市場、家居門店挑選,網上購買和參加團購會。很多人因為工作壓力大、空閑時間少等原因放棄了上門店挑選,更加傾向與網絡購買和參加團購會。但是,在這兩種方式的選擇上,不少人又犯了難。本文將比較這兩種購買方式各自的優劣,為需要裝修的人們提供一些參考。

    網購價格一見傾心,團購“抱團”爭取實惠

    “實惠”是消費者關注的重要主題。有了質量保證,消費者還希望能用更低廉的價格,買到高性價比的產品。

    價格優勢是網購最吸引人的地方。網上不僅有琳瑯滿目的商品,還有足夠讓人一見傾心的低價格。多數選擇網購方式的消費者,都是看中了網上非常便宜的價格。網店由于門檻低、投入小、成本低廉,其價格優勢確實是令專賣店望其項背的。

    在幾種家居產品購買方式中,團購開辟了一塊獨特的天地。團購首先能將單一的個體變為團體,將弱勢變為強勢,給商家造成一定心理壓力,從而壓低價格。盡管團購無法和網絡購買的低價相媲美,但是團購會現場有砍價師為消費者爭取最大的價格利益,實際也能省不少錢。例如北京家居網提出了“團購價市場最低,差價十倍賠付”的承諾,在價格上做到最大的公道。

    網購質量難保證,團購保障減風險

    網上產品質量難以保證,是困擾消費者的最大問題。筆者根據網上買家購買后的“商品評價”,總結有以下幾個問題:一是環保不達標。消費者雖無法具體測量各種成分,但“沒有味兒”是最低標準。網上還有相當一部分的產品根本無法滿足“沒有味兒”這個基本要求,很多網友反映買回來的家具需要晾很長時間才能將氣味散盡。二是存在色差。網上的圖片基本都經過處理,盡量調出最佳色彩效果。很多產品消費者如果沒有實地看過,僅通過網上商家的描述,很難想象出實際安裝后的樣子,即網友們常說的“貨不對圖”。三是型號偏差。家居產品很多是需要根據戶型定制生產的。網上購買想要買到完全適合的產品,既需要網友對自家的測量數據足夠清楚,又需要賣家提供的商品參數與實際保持一致,才能符合購買者的需求。網上家居產品的一些細節問題僅看圖片無法察覺,只有在到貨后才能發現。

    網絡購買平臺本身存在一些問題,一者網店門檻低,銷售的商家魚龍混雜,質量參差不齊,一味靠低價吸引消費者,而自身產品以次充好、以假亂真;二者大型交易平臺缺乏有效的監管,不具備抽檢能力,不能實時追蹤銷售情況,只能事后處理。不少網友表示,原本就是用很低的價格買的家居產品,到貨后不滿意,雖然跟商家協商可以退貨,但是退貨的物流費用需要自理,這樣算下來自己的損失也很大,所以只能將就著用著不滿意的產品。

    相比網購的質量難以保證,團購在安全保障方面的優勢顯而易見。不僅有團購網站監督商家,保證正品和質量;而且相比網絡購買售后跟不上的缺陷,團購由于是一對一的服務,在售后上有更大的保障。加之網絡團購的核心競爭力就是口碑,一般服務都會比較到位,責任也容易厘清。以北京家居網為例,該網站提出正品保證、投訴解決、先行賠付、質保金等;與太平洋保險推出了最高保障30萬的團購建材免費贈送裝修保險服務;另外,北京家居網同時聯合國內八家前沿強勢家居媒體共同組建北京市家裝建材行業曝光維權平臺,接受全國家裝消費者的投訴。這些在一定程度上減少了裝修的風險。

    足不出戶選網購,售后團購更放心

    網購最大的優勢是便捷性,足不出戶即可完成購買,隨時隨地都可以看家具,比起到建材市場實地選擇、比較,按條件搜索更能節省時間。但是,網購在實現便捷性與低價的同時,伴隨著物流、售后等的問題。

    首先是物流問題。物流一直是電子商務里比較薄弱的環節,雖然已有部分電商擁有自己的物流,但畢竟是少數;在家居建材方面物流的問題可能更大。一是因為家居產品自身具有體積大、重量大、易磕碰、易碎等具體特點,在物流運輸中很容易損毀;另一方面,除部分一二級城市,很多地區都不負責送貨上門,需要顧客自己提貨。盡管很多商家都在顯眼的地方標注著包郵,實際上卻是送到物流自提點的,需要本人提貨和找人安裝。“包郵”變成了營銷的一個噱頭。

    售后無人管也是網購的一個問題。當家居裝修越來越強調定制和上門服務之時,網購家居產品的售后問題就成了這種購物方式的“阿喀琉斯之踵”。產品運到了家里,還需要自己看著說明書安裝或請人安裝;一旦安裝過程出現了問題造成家具無法使用,這種損壞又不包含在網購中的質量保證之中,再想維權就很困難了。而一些不良的商家采取打一槍換一炮的方式售貨,不行了就換一個牌子再來,消費者投訴無門,只能自己埋單。

    與網購相比,團購并非完全是線上的——通過線上的方式集客,通過線下的團購會的方式購買和下單,對于電子商務日漸成長的大趨勢來說,團購無法發揮出網絡的很多優勢,消費者需要參加線下的團購會來挑選自己需要的商品。但是團購會能夠向消費者集中展示幾十甚至上百個品牌的各類家居建材產品;并且是實物展示,在團購現場消費者不僅能第一手了解裝修建材產品的實際情況,還能夠補習更多的裝修知識。此外,不同于網購的“售后無人管”,團購繼承了傳統門店的售后優勢,下單付款直到最后的裝修完成,都有專業的家裝人員負責;裝修過程中產生的問題能夠及時與網站及廠商聯系,為裝修過程減少了很多麻煩,省心不少。

 

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